Communicatie.nu

Data Recovery Services niet standaard in SLA

Proactief handelen bij het verlies van computerdata verlaagt kostbare downtime. Accuraat handelen volgens een vooraf afgesproken werkwijze zorgt voor snel herstel van de verloren computerdata. Dit stelt specialist Stellar Data Recovery. IT-managers laten het herstel van verloren computerdata nog te vaak buiten een SLA. IT-afdelingen zijn preventief wel goed voorbereid op een eventuele calamiteit maar bezitten geen consistent herstelplan op het moment dat het echt fout gaat. Opvallend omdat steeds meer data en applicaties als bedrijfskritisch worden betiteld. Recent onderzoek van Forrester bevestigt het huidige hiaat binnen IT-afdelingen. Het gerenommeerde onderzoeksbureau adviseert bedrijven om data recovery structureel op te nemen binnen hun reguliere disaster recovery planning.

Redundante server garandeert geen 100% uptime

”Nederlandse IT-managers zijn zich te weinig bewust van de gevolgen van het verlies van computerdata”, stelt Kees Jan Meerman, Chief Operations Officer bij Stellar Data Recovery. “Nog te vaak leeft bij hen het beeld dat dubbele servers de volledige garantie biedt voor 100% uptime en een gedegen back-up oplossing. In geval van daadwerkelijk computerdata verlies is de paniek dan ook gelijk groot. Hierdoor worden onze data recovery specialisten vaak pas uren na een calamiteit ingeschakeld. Proactief data recovery beleid speelt in op het direct herstel van computerdata en voorkomt dure downtime.” De gevolgen van downtime zijn enorm, zowel financieel als qua concurrentiepositie. Steeds meer computerdata en applicaties gelden als bedrijfskritisch en spelen een strategische rol binnen de missie van een organisatie. In 2010 kon slechts 13% van ernstige calamiteiten worden verholpen zonder downtime.

Kosten downtime door dataverlies onderschat

“Stroomuitval, hardware storingen en menselijk falen zijn nog steeds de belangrijkste redenen van computerdata verlies”, vervolgt Meerman. “De kosten die downtime door computerdata verlies met zich meebrengen zijn weinig inzichtelijk binnen organisaties en daardoor onderschat. Onderzoeksbureau Forrester geeft in een recent onderzoek nog eens aan dat slechts 15% van de deelnemende bedrijven de kosten van downtime kennen. Ook niet financieel gerelateerde indicatoren als klantbehoud en imago worden steeds belangrijker. Met de opkomst van social media is het delen van ervaringen over producten en service enorm gegroeid. Als een website of dienst onbereikbaar is dan wordt dit via Twitter en Facebook razendsnel gecommuniceerd naar vrienden.” Ondanks het nauwelijks inbedden van Data Recovery Services binnen bestaande bedrijfprocedures wint Data Recovery aan prioriteit. Juridische voorschriften, branding en de toenemende afhankelijkheid van het medium internet eisen proactief handelen bij computerdata verlies.

Over Stellar Data Recovery

Stellar Data Recovery levert wereldwijd hoogwaardige dataherstelsoftware en -diensten. Stellar heeft laboratoria in de meeste landen van Europa, de Verenigde Staten en Azië met meer dan 100 R&D professionals en data recovery experts, diverse CLASS 100 Clean Rooms en de meest uitgebreide suite in eigen bedrijf ontwikkelde data recovery software ter wereld. Stellar biedt complete data recovery oplossingen in alle gevallen van dataverlies.

Mediacontact

Kees Jan Meerman
Chief Operations Officer
Stellar Data Recovery

Telefoon : +31 (0)30 7600 701
E-mail : info@stellar.nl

Bagage kwijt raken is al jarenlang één van de grootste vakantie ergernissen. Kritische momenten zijn vluchten waarop een verbinding met een ander vliegtuig moet worden gemaakt en de piekmomenten tijdens vakanties en grote evenementen. Luchthavens investeren al jarenlang enorme bedragen om de hoeveelheid zoekgeraakte bagage te reduceren. Zo heeft Schiphol onlangs nog de splinternieuwe bagagehal Zuid geopend, vol met technologische oplossingen. Alle investeringen ten spijt, de recente cijfers liegen er niet om. Zo blijkt uit het SITA Baggage Report 2011 dat wereldwijd gemiddeld 3.000 stukken bagage per uur kwijt raken. Van een echte doorbraak is het dan ook nog niet gekomen. Ondernemer Melvin Broekaart verbaasde zich keer op keer als hij de enorme hoeveelheid zoekgeraakte koffers zag. Met Bagagelabel.nl biedt Broekaart inmiddels een doeltreffende oplossing. Via SMS en e-mail raken reizigers nooit meer hun bagage kwijt. Een primeur voor Nederland.

Containers vol met zoekgeraakte koffers

“Die verbazing prikkelde mij enorm om te kijken of er een toegankelijk en goedkope manier zou zijn om dit probleem doeltreffend te verhelpen”, vertelt Melvin Broekaart, eigenaar van Bagagelabel.nl. “En het probleem lijkt als maar groter te worden. Kijk zelf maar eens goed rond als je op een luchthaven bent of bezoek eens een kofferveiling, waar zoekgeraakte koffers per container worden geveild. En dan heb ik het nog niet eens over de stress van de rechtmatige eigenaar tijdens of na afloop van een vakantie. Vandaar ook dat ik Bagagelabel.nl heb opgericht.” Op de website kan iedere reiziger eenvoudig een TraceMe bagagelabel aanschaffen. Het toegestuurde bagagelabel kan vervolgens worden gekoppeld aan een persoonlijk telefoonnummer en e-mailadres. Een aangemaakt account heeft direct verbinding met ’s werelds grootste eigendomsregister. “Zodra de met TraceMe gelabelde koffer ergens ter wereld wordt gescand ontvangt de eigenaar van de koffer direct een SMS en een e-mail toegestuurd. Zo weet hij altijd waar zijn dierbare spullen zich bevinden. En de kofferveilingen? Nu nog worden er jaarlijks in Nederland vijf kofferveilingen gehouden. Als Nederlandse reizigers kiezen voor een TraceMe bagagelabel kunnen we in 2011 één kofferveiling schrappen. Daar ben ik van overtuigd!”.

Primeur biedt kansen voor verzekeraars én webshops!

De service die Bagagelabel.nl levert is uniek voor Nederland. Wereldwijd wordt er wel gewerkt aan oplossingen – veelal op basis van RFID – maar dit zijn vaak complexe en geldverslindende projecten. “Onze oplossing is eenvoudig en doeltreffend. Daarnaast is ons TraceMe bagagelabel uitstekend geschikt voor cross-selling, voor onder andere verzekeraars en webshops liggen er mooie kansen”, vervolgt Broekaart. “Verzekeraars kunnen hun service en performance aanzienlijk verbeteren door hun klanten een TraceMe bagagelabel mee te leveren bij het afsluiten van een reisverzekering. Zo hoeven er minder claims te worden uitgekeerd. Uiteraard kan een bagagelabel geheel conform de huisstijl worden uitgevoerd.” Ook voor de talrijke on- en offlline reisartikelen shops is het TraceMe bagagelabel een interessant product. Het TraceMe bagagelabel kan als losstaand product en als extra product worden aangeboden binnen de webshop. “Bij de laatste optie moet je bijvoorbeeld denken aan de aanschaf van een koffer of andere reisproducten. Ook zijn er plannen voor speciale actielabels, de Olympische Spelen in Londen komen voor ons precies op tijd!”

Over Bagagelabel.nl

Bagagelabel.nl draagt bij aan het voorkomen van bagageverlies door als een van de eerste winkels in Nederland het TraceMe bagagelabel aan te bieden. TraceMe is al geruime tijd verkrijgbaar in o.a. Amerika en Engeland en heeft zich inmiddels bewezen als succesvol hulpmiddel bij het identificeren van bagage. Bagagelabel.nl vindt dat uw bagage altijd van u moet blijven. Ook wanneer deze per ongeluk op een verkeerde bestemming aankomt

Online dating voor actieve 50 plussers vertoont steeds meer overeenkomsten met online dating voor jongeren. Dit concludeert 50plusmatch, de online dating site voor actieve 50 plussers die vandaag haar 5 jarige jubileum viert. 50plusmatch was in 2006 de eerste online dating site voor 50 plussers in Nederland. Na een voorzichtig begin ziet 50plusmatch dat 50 plussers in Nederland het online dating nu definitief hebben omarmd. 50plusmatch is nu één van de snelst groeiende niche datingsites van Nederland.

Voor een succesvolle match hanteren 50 plussers daarbij steeds vaker dezelfde strategieën die jongeren gebruiken. Mobiel dating en speeddating zijn middelen die inmiddels gewoon zijn binnen online dating voor 50 plussers. De populariteit van online dating onder 50 plussers is groot en zal door de leeftijdsopbouw in Nederland alleen maar doorgroeien. Online datingsite 50plusmatch is onderdeel van MatchMedia BV. MatchMedia BV verwacht voor 2011 dubbele groeicijfers te presenteren.

Bewust samen beleven

“Wij zien een duidelijke toename van het aantal 50 plussers op onze website”, vertelt John Meuffels, eigenaar van 50plusmatch. “Alleenstaande 50 plussers kiezen er steeds vaker voor om deze levensfase bewust samen te beleven met een partner. Dat ze daarvoor een eigen online omgeving kunnen gebruiken wordt als zeer prettig ervaren.” 50 plussers laten in hun zoektocht naar een nieuwe partner geen middel onbenut. Naast de website van 50plusmatch wordt ook de mobiele variant steeds vaker gebruikt. “De tijd dat online dating alleen voor jongeren was bestemd ligt voorgoed achter ons. Deze verschuiving tekent zich sterk af binnen het segment online dating. Waar eerst de algemene datingsites het beeld bepaalden zie je laatste jaren dat niche datingsites steeds meer marktaandeel claimen. Het aandeel van 50 plussers binnen online dating zal ook nog flink doorgroeien. Onlangs nog gaf het CBS aan dat de Nederlandse bevolking in het jaar 2050 voor 40% zal bestaan uit 50 plussers.”

50 plussers zijn experimentele daters

Uit een recent internationaal onderzoek blijkt dat 50 plussers vaak bijzonder experimentele daters zijn. 50-plussers zijn eerder geneigd om met een online kennis af te spreken en een relatie aan te gaan. “Ook wij zien dat het aantal matches via onze website ieder jaar stijgt”, vervolgt Meuffels. “Vorig jaar gaven ruim 400 singles aan dat zij via onze website een partner hadden gevonden. De eerste 5 maanden van dit jaar laat een nog beter beeld zien. Overigens zijn dit de matches die onze leden zelf doorgeven, het werkelijke aantal zal in de praktijk nog flink hoger liggen. Wij zijn trots op deze resultaten, het geeft ons een enorme stimulans om te ervaren dat wij de juiste benadering hebben gekozen voor deze specifieke doelgroep. Wij zien de komende 5 jaar dan ook met veel vertrouwen tegemoet!”

Over 50plusmatch

50plusmatch is al sinds 2006 een toonaangevende speler binnen online dating voor actieve 50 plussers in Nederland. Match4me is onderdeel van MatchMedia BV en is ambitieus. MatchMedia BV is – naast Nederland – ook actief in België, Zweden, Denemarken en Noorwegen. Ondanks het internationale karakter van MatchMedia BV ligt de focus altijd op de lokale markt. Doelgroep gericht werken geldt daarbij als norm.

De Managed Services oplossingen van IT dienstverlener PEAK-IT zijn uiterst succesvol binnen de Nederlandse hotelbranche. De hotelbranche kenmerkt zich als een branche waarin 24 uur per dag wordt gewerkt. Een goed werkend IT-systeem is dan ook van cruciaal belang. De Bastion Hotel Groep – de snelst groeiende hotelketen van Nederland – ervaart dagelijks de uitstekende performance van de Managed Services oplossingen van PEAK-IT. De Naardense IT-dienstverlener beheerd de volledige IT-infrastuctuur van de Bastion Hotel Groep met een vast team van mensen. Zij zijn 24 uur per dag bereikbaar om eventuele incidenten vakkundig te verhelpen. PEAK-IT is een toonaangevende speler op het gebied van Managed Services. Vanaf de Servicedesk van PEAK-IT Managed Services in Naarden worden dagelijks een groot aantal werkplekken en servers gemonitord.

Flexibiliteit maakt het verschil

“Het is voor ons een enorme stimulans dat opdrachtgevers onze Managed Services zo weten te waarderen”, vertelt Maarten Cobelens, directeur van PEAK-IT. “Binnen PEAK-IT sturen wij dagelijks op kwaliteit. Belangrijk daarin is onze transparante en gedegen werkwijze. Onze parate kennis van software én hardware combineren wij met een hoge mate van flexibiliteit. Opdrachtgevers die ’s nachts een incident melden worden bij ons ook snel geholpen. Dit is ook de exact de reden waarom de Bastion Hotel Groep medio 2010 voor PEAK-IT heeft gekozen. Binnen PEAK-IT hebben we het zo georganiseerd dat een vast contactpersoon wekelijks op locatie komt bij de Bastion Hotel Groep en er zijn vaste mensen werkzaam op de servicedesk. Met onze aanpak kan de Bastion Hotel Groep zich volledig blijven focussen op hun core business, namelijk het verhuren van hotelkamers, maaltijden verzorgen en service verlenen aan hun gasten. En dat gaat ze heel goed af!”

Ondersteund groeidoelstelling Bastion Hotel Groep

De samenwerking verloopt precies zoals Marianne van der Sterren, personeelsmanager bij de Bastion Hotel Groep had gehoopt. “We zijn zeer tevreden. De samenwerking loopt goed, PEAK-IT werkt met korte lijnen en toont zich betrokken bij onze organisatie. Zo is het al eens voorgekomen dat er ’s avonds incidenten waren die niet konden wachten tot de volgende ochtend. In dat soort gevallen nemen we direct contact op met een medewerker van PEAK-IT. Dergelijke incidenten worden dan snel en vakkundig opgelost.” Naast het dagelijkse servicedesk-beheer voert PEAK-IT Managed Services ook lopende IT projecten uit. De groei van de Bastion Hotel Groep brengt veel aanvullende IT werkzaamheden met zich mee. “Door onze uitbreiding moet er veel nieuwe apparatuur komen. Elke keer als er een hotel opent of als er meer kamers gebouwd worden, dan is PEAK-IT de partij om de hardware te installeren. Dat is altijd perfect geregeld.”

Over PEAK-IT

PEAK-IT is een ICT dienstverlener gespecialiseerd in Detachering, ICT uitbesteden, Managed Services en Advies en Opleidingen. Bij PEAK-IT werken ruim 400 gedreven ICT-specialisten. Vanuit Naarden en Den Haag werkt PEAK-IT voor een groot aantal aansprekende opdrachtgevers. PEAK-IT is Microsoft Gold Partner en onlangs voor de vierde keer op rij door Deloitte uitgeroepen tot Best Managed Companies en mag daarom nu het predikaat gold member voeren.

Tanden bleken door de tandarts wordt steeds populairder in Nederland. Veel mensen beschouwen witte tanden als een aantrekkelijk deel van een stralende lach. Doordat witte tanden onbewust geassocieerd worden met jeugdigheid, wordt er door steeds meer mensen naar verlangd. Naarmate de leeftijd stijgt wordt het volwassen gebit donkerder. De verdonkering is een gevolg van veranderingen in de minerale structuur van het gebit, waarbij het glazuur minder poreus wordt. Ook bacteriën, voeding en tabak kunnen een rol spelen bij het verdonkeren van tanden. Professioneel tanden bleken bij de tandarts biedt hiervoor een uitkomst. Tandarts Sneek is specialist in het tanden bleken en beschikt over ruime kennis en ervaring om tot het gewenste resultaat te komen.

Witte tanden geven imago flinke impuls

“Witte tanden geven het imago én het zelfvertrouwen een flinke impuls,” stelt Frank Post, eigenaar van de tandartspraktijk Tandarts Sneek. “Met moderne technieken is het bleken van tanden tegenwoordig voor iedereen een eenvoudige manier om witte tanden te verkrijgen. Met een paar professionele behandelingen zijn al mooie resultaten te behalen.” Tanden bleken bij een tandarts biedt mensen de hoogste garantie tot succes. Zij bezitten de juiste kennis en hebben de ervaring in huis om tot een goed resultaat te komen. In tegenstelling tot het zelf bleken van tanden lopen mensen bij een tandarts weinig risico. “Iedere tand en gebit is anders en vergt een specifieke aanpak. De tandarts kan het beste bepalen op welke wijze een verkleuring moet worden behandeld. Zo kan een goede tandarts zelfs een dode of ernstig beschadigde tand weer helemaal van de juiste kleur voorzien”.

Steeds meer mannen laten tanden bleken

Esthetische tandheelkunde is een ware trend in Nederland. Mensen nemen steeds minder genoegen met hun tanden en laten hun gebit aanpassen. Het motto nu is dat iedereen een gezond en regelmatig gebit kan hebben. Daarmee is de opmars van esthetische tandheelkunde in Nederland niet meer te stuiten. “Een verklaring voor de toegenomen populariteit van esthetische behandelingen is de aandacht in de media. Populaire televisieprogramma’s besteden veel aandacht aan de nieuwe mogelijkheden”, vervolgt Post. “Maar uiteindelijk maakt het eindresultaat de behandeling zo populair. Opvallend is de groeiende populariteit van tanden bleken onder mannen. Zij zien bij hun partner de resultaten van onze behandeling en raken hierdoor enthousiast. Vaak wordt op aansturen van de vrouw dan een afspraak gepland met onze praktijk!’’

Over Tandarts Sneek

Tandarts Sneek in Friesland is een moderne praktijk. Tandarts Sneek is gespecialiseerd in implantologie en esthetische tandheelkunde. De kliniek beschikt over comfortabele behandel- en operatieruimtes die zijn uitgerust met geavanceerde apparatuur. Tandarts Sneek geldt als een van de modernste praktijken van Noord-Nederland. Ook patiënten ver buiten de regio kiezen graag voor de expertise van Frank Post en zijn bekwame medewerkers.

Vandaag start adviesbureau De Breed & Partners een landelijke campagne om ondernemers bewust te maken van de voordelen van de Innovatiebox. De Innovatiebox is een fiscale regeling met als doel innovatieve ontwikkelingen binnen Nederland te stimuleren. Ondernemers betalen slechts 5% – in plaats van 25% – vennootschapsbelasting over de winst die in aanmerking komt voor de Innovatiebox. De wetgeving rondom de Innovatiebox is complex en is voor veel ondernemers nog onvoldoende bekend. Innovatieve Nederlandse bedrijven lopen daardoor significante belastingvoordelen mis. Op een speciaal ingerichte Innovatiebox website kunnen ondernemers in 3 stappen zien of hun onderneming in aanmerking komt voor de Innovatiebox. Binnen de campagne adviseert De Breed & Partners ondernemers op basis van no cure – no pay.

Complexe wetgeving remt populariteit Innovatiebox

De Innovatiebox is in 2007 geïntroduceerd en is – met een jaarlijkse beschikbaarheid van € 625 miljoen – één van de grootste stimuleringsregelingen voor innovatieve bedrijven in Nederland. Door het recente en complexe karakter van de fiscale regeling is de Innovatiebox nog te weinig bekend bij Nederlandse bedrijven. Daarbij komt ook dat de wetgeving rondom de Innovatiebox nog frequent wordt aangepast. In het belastingplan 2011 zijn nieuwe maatregelen opgenomen om de Innovatiebox nog aantrekkelijker te maken voor ondernemers. Optimaal gebruikmaken van de Innovatiebox vergt deskundige fiscale en technologische kennis. De Breed & Partners werkt binnen de campagne daarom nauw samen met advocatenkantoor Baker & McKenzie. Dit kantoor biedt een geïntegreerde fiscale en juridische dienstverlening en heeft al vele cliënten geadviseerd op dit gebied.

Campagne zet in op voordelen Innovatiebox

Met een landelijke campagne wil De Breed & Partners de Innovatiebox nog meer onder de aandacht brengen. Innovatieve bedrijven worden geattendeerd op de voorwaarden en de voordelen van de Innovatiebox. Middels een eenvoudige test op een speciaal ingerichte website kunnen ondernemers snel herleiden of hun bedrijf in aanmerking komt voor de fiscale voordelen die de Innovatiebox biedt. Bij geschiktheid kan De Breed & Partners de gehele aanvraag voor een onderneming verzorgen. Met de exclusieve samenwerking met Baker & McKenzie biedt De Breed & Partners topadvies aan op fiscaal en technisch gebied. De besparingen die worden behaald met de Innovatiebox zijn vrij besteedbaar. Zo kunnen innovatieve ondernemingen zonder forse financiële investeringen hun groeiplannen realiseren en hun trendsettende positie binnen hun branche verstevigen, omdat een goede toepassing van de Innovatiebox tot aanzienlijke cashflow voordelen leidt. Zie voor meer informatie de website http://www.innovatieboxtest.nl.

Over De Breed & Partners

De Breed & Partners B.V. is sinds 1981 actief in het ondersteunen van bedrijven die technologisch voorop lopen in Nederland. Wij nemen werk uit handen en zijn voor ondernemers een kennisbron en sparringpartner inzake financiële en personele vraagstukken. Onze diensten zijn toegesneden op het bieden van meerwaarde voor zowel grote als kleine bedrijven.

Over Baker & McKenzie

Baker & McKenzie is sinds 1945 gevestigd in Amsterdam. De meer dan 200 juristen, fiscalisten en notarissen bieden vanuit ons kantoor aan de Zuidas een ongeëvenaarde en geïntegreerde dienstverlening op wereldniveau. Mét oog voor de behoeften en unieke details van onze cliënten. Baker & McKenzie is met 69 kantoren in 41 landen hét advocatenkantoor met de meeste ervaring in juridische en fiscale dienstverlening.

Zakelijk gebruik smartphone groeit sterk in Nederland

Recent is onafhankelijk telecomdealer dufaco business center gestart met een webshop op het gebied van telefonie, ICT en automotive. Naast het fysiek leveren van oplossingen binnen telecom en ICT aan organisaties kan – met de lancering van de webshop – iedereen de modernste producten aanschaffen binnen telecom en ICT. Deze combinatie is uniek voor Nederland. Met de introductie van de webshop wordt ook de service naar bestaande opdrachtgevers nog beter. Besparingen die worden behaald met de effectieve oplossingen van dufaco business center kunnen weloverwogen worden besteed door te investeren in de nieuwste producten en accessoires. Met de nieuwe webshop speelt dufaco business center tevens in op de continue groei van online kopen in Nederland. In 2010 winkelden 9,3 miljoen Nederlanders via internet. Dat waren er een half miljoen meer dan een jaar eerder.

Vertrouwd kopen

“We kregen steeds meer vragen vanuit de markt om onze producten ook overzichtelijk aan te bieden op internet”, vertelt Dave Weisz, directeur van dufaco business center. “Onze klanten konden al op onze kantoorlocatie in Nieuwegein de producten bekijken maar met de nieuwe webshop zijn de producten voor iedereen gemakkelijk toegankelijk. Dit bespaart hen tijd en zij kennen het bedrijf bij wie de producten online worden gekocht. Samen met onze ruime ervaring en kennis binnen telecom en ICT garanderen wij onze klanten zo de beste aankoop.’’ In de telecom en ICT webshop kunnen klanten nu nog vooral terecht voor producten binnen het segment mobiele telefonie. Producten binnen de segmenten ICT, automotive, tablets en accessoires zijn nu al beperkt beschikbaar maar worden in de loop van dit jaar volledig ingevuld. Het lanceren van een webshop voor telecom & ICT – door een onafhankelijke telecomdealer – is uniek voor Nederland.

Verschuiving gebruik smartphone

“Recent rapporteerde het gerenommeerde onderzoeksbureau Gartner dat het totaal aantal verkochte smartphones in Europa met 72% is gestegen in 2010. Ook Nederland laat daarin een significante groei zien”, vervolgt Weisz. “Wij zien dat de zakelijke groei met name wordt gegenereerd door een verdere uitrol binnen organisaties. Tot voor kort was de smartphone een gadget voor het management, nu zien we duidelijk dat ook de werknemers de smartphone gericht gaan gebruiken. De continue bereikbaarheid en toegang tot e-mail en bedrijfskritische applicaties spelen een steeds belangrijkere rol binnen een moderne bedrijfsvoering.” Dufaco business center biedt in haar webshop een ruim aanbod aan van smartphones. De nieuwste telefoons van alle grote merken worden tegen een aantrekkelijke prijsstelling gepresenteerd.

Over dufaco business center

Dufaco business center staat al meer dan 20 jaar voor hoogwaardige bereikbaarheids- en mobiliteitsoplossingen. Vanuit haar oorsprong in de auto-elektronica, is dufaco snel doorgegroeid tot een serieuze speler op het volledige gebied van de ICT-dienstverlening. Inmiddels mag dufaco business center zich een van de grotere onafhankelijke telecomdealers van Nederland noemen. Dufaco business center is altijd in beweging en op zoek naar de nieuwste oplossingen voor de zakelijke markt; alle deskundigheid onder één dak.

Mediacontact

Voor meer informatie kunt u contact opnemen met Dave Weisz, directeur dufaco business center, telefoon 06 – 55 738 748, email Dave.Weisz@dufaco.nl.

IT dienstverlener PEAK-IT constateert dat IT-managers vaak geen goed beeld hebben van de performance van de IT helpdesk. Met de introductie van de IT Helpdesk benchmark – speciaal gericht op de Nederlandse markt – geeft PEAK-IT bedrijven de mogelijkheid de prestaties van hun IT helpdesk te vergelijken met andere bedrijven in dezelfde branche. IT managers krijgen met de benchmark inzicht in het functioneren van hun IT helpdesk en kunnen op basis van gerichte KPI’s de juiste strategische keuzes maken. De informatie binnen de benchmark wordt periodiek verzameld middels bedrijfsbezoeken of een online survey. De IT helpdesk benchmark van PEAK-IT is uniek in Nederland en online beschikbaar op http://www.peak-it.nl/benchmark-ict-helpdesk.htm. Alle deelnemende bedrijven krijgen de eindresultaten in een duidelijke rapportage gepresenteerd.

Prestaties IT helpdesk vergelijken met andere bedrijven
“Inmiddels hebben wij binnen de benchmark gegevens van zo’n 100 bedrijven verwerkt”, vertelt Ron Bodt, consultant binnen PEAK-IT. “Met onze diepgaande kennis en praktijkervaring op het gebied van servicedesk management vertalen wij deze informatie naar relevante managementrapportages. Op basis van feiten en trends binnen hun branche kunnen IT managers gerichte keuzes maken. Wij merken dat zij deze specifieke informatie zeer waarderen.” Binnen de IT branche zijn tools beschikbaar om een IT helpdesk te beoordelen. PEAK-IT maakt het met de IT helpdesk benchmark nu mogelijk om de prestaties van de helpdesk te vergelijken met die van andere bedrijven in de Nederlandse markt. Met de benchmark worden de KPI’s en de kosten van een IT helpdesk gedetailleerd in kaart gebracht. Deze informatie kan ook een belangrijke rol spelen in de afweging om supportactiviteiten uit te besteden of bij de keuze van een outsourcingspartner.

Nieuwe inzichten vertalen naar oplossingen
“Uitkomsten binnen de benchmark geven ons ook nieuwe inzichten die wij vertalen naar oplossingen voor onze opdrachtgevers”, vervolgt Bodt. “Zo blijkt dat veel IT helpdesks nog niet consistent rapporteren over de oplostijden voor hun incidenten waardoor de performance en de bezetting vaak niet in lijn is met de werkelijkheid. Ook constateren wij dat het gebruik van een Service Level Agreement (SLA) voor de ICT omgeving vaak niet bekend is bij de eindgebruikers. Hierdoor kan een klantrelatie onder druk komen te staan, immers een SLA staat borg voor de levering van een hoogwaardige dienstverlening conform de eisen van de klant en speelt een belangrijke rol binnen ITIL. ITIL is een consistente werkwijze binnen IT dat een krachtig referentiekader biedt voor het inrichten en verbeteren van IT-processen binnen een organisatie. Opvallend is dan ook dat bijna 35% van de Nederlandse bedrijven haar IT processen niet heeft ingericht op basis van ITIL. Voor de experts van PEAK-IT ligt hier een mooie uidaging!”

PEAK-IT – Experts binnen servicedesk management
PEAK-IT (www.peak-it.nl) helpt organisaties bij het begrijpen en verbeteren van de prestaties van de IT helpdesk. PEAK-IT richt zich daarbij volledig op het ondersteunen en beheren van ICT. Tijdelijke inzet op basis van detachering voor support en beheer, complete uitbesteding van uw IT Helpdesk en uitvoeren van Managed Services voor infrastructuur projecten. Bij PEAK-IT werken ruim 400 gedreven IT-specialisten. Vanuit Naarden, Den Haag en Den Bosch werkt PEAK-IT voor een groot aantal aansprekende opdrachtgevers. PEAK-IT is Microsoft Gold Partner en onlangs – voor de derde keer op rij – door Deloitte uitgeroepen tot ‘Netherlands 50 Best Managed Companies’.